Para iade politikası

PARA İADE ve İADE POLİTİKASI

Bu İade ve Para İadesi Politikası (“Politika”), iloveposter.com üzerinden yapılan alışverişlerde, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
I Love Poster olarak, tüm ürünlerimizi sipariş üzerine, özenli ve kontrollü bir üretim süreciyle hazırlıyor; buna paralel olarak iade süreçlerimizi şeffaf, adil ve öngörülebilir bir çerçevede yönetiyoruz.

1. İade Talebi Nasıl Başlatılır?

ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde aşağıdaki kanallardan biri üzerinden iade talebi oluşturabilir:

  1. E-posta ile:
    • Ad – Soyad
    • Sipariş numarası
    • İade talep edilen ürün(ler)
    • İade gerekçesi
      bilgilerini içeren bir e-postayı [email protected] adresine ileterek.
  2. Instagram üzerinden:
    • Resmî Instagram hesabımız üzerinden DM yoluyla sipariş numarası ve iade gerekçesi paylaşarak, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda.
  3. Hesabım > Siparişler > “İade Et” butonu üzerinden:
    • iloveposter.com hesabına giriş yaparak, ilgili sipariş detay sayfasında yer alan “İade Et” butonunu kullanmak suretiyle.

İade talebi, yukarıdaki kanallardan biriyle tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirmeye alınır ve uygun bulunması halinde iade/yeniden gönderim süreci başlatılır.

2. İadenin Kapsamı ve Kabul Edilen Durumlar

I Love Poster ürünleri, büyük ölçüde sipariş üzerine üretilen, baskı ve boyut seçenekleri müşteri tercihine göre belirlenen ürünlerdir. Bu nedenle, genel kural olarak “beğenmedim” ve benzeri sübjektif sebeplerle iade kabul edilmemektedir.

İade veya yeniden gönderim yalnızca aşağıdaki objektif hallerde mümkündür:

  1. Kargoda Hasar Görmüş Ürünler
    • Ürün; kargo sürecinde ezilmiş, yırtılmış, kırılmış, nem/ısı kaynaklı zarar görmüş veya kullanılamaz hale gelmişse,
    • Bu durum teslimat anında tespit edilmeli ve mümkünse kargo görevlisi ile birlikte tutanak altına alınmalıdır (fotoğraf ve video ile belgelendirilmesi tavsiye edilir).
    Bu durumda:
    • Ürün/ürünler tarafımıza ulaştığında,
    • Ücretsiz olarak yeniden baskı ve gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.
    • Kargo masrafları tamamen I Love Poster tarafından karşılanır.
  2. Üretim Hatası / Baskı Hatası / Yanlış Ürün Gönderimi
    Aşağıdaki türde üretimden veya işlemeden kaynaklanan durumlar iade/yeniden baskı kapsamındadır:
    • Baskıda ciddi renk bozulmaları (sisteme girilen tasarım dosyasına göre bariz üretim hatası olması),
    • Baskıda lekeler, çizikler, izler, banding ve benzeri teknik baskı kusurları,
    • Yanlış ürün, yanlış ölçü veya yanlış tasarım gönderilmiş olması,
    • Sipariş edilen ile faturada/irsaliyede yer alan ürün bilgilerinin birbirini karşılamaması.
    Bu hallerde:
    • I Love Poster, ürünü ücretsiz yeniden üretip gönderebilir veya
    • ALICI’nın talebine ve fiziki incelemenin sonucuna bağlı olarak bedel iadesi gerçekleştirebilir.
    • Tüm kargo giderleri I Love Poster tarafından karşılanır.

3. İade Kapsamına GİRMEYEN Durumlar

Aşağıdaki sebeplerle yapılan talepler iade veya para iadesi kapsamında değerlendirilmez; yalnızca yasal mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklıdır:

  • Ürünü “beğenmedim”,
  • Poster duvar ölçülerine uymadı,
  • Mevcut çerçeve ile uyumlu olmadı,
  • Beklentinin subjektif olarak karşılanmaması,
  • Renklerin, ekran/telefon/monitor görüntüsünden ton farkı göstermesi (baskı süreçlerinin ve ekran ayarlarının doğası gereği oluşabilecek makul farklar),
  • Adresin yanlış veya eksik bildirilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması,
  • Ürünün, teslimden sonra ALICI veya üçüncü kişiler tarafından zarara uğratılması, yıpratılması, kirletilmesi,
  • Orijinal I Love Poster ambalajının ve koruma malzemelerinin atılması, yırtılması veya kaybedilmesi,
  • Posterlerin, çerçeveleme sırasında veya farklı bir işleme tabi tutulurken zarar görmesi,
  • Ürün üzerinde tüketici tarafından yapılan değişiklikler, müdahaleler, kesme, yapıştırma vb. işlemler.

Bu hallerde, kargolama masrafları da dahil olmak üzere hiçbir bedel iadesi yapılmaz ve ürün kabul edilmez.

4. İade Sürecinin Adımları

İade talebiniz, Madde 2’de belirtilen iade kapsamı içinde değerlendirildiyse süreç aşağıdaki şekilde ilerler:

  1. Talebin Değerlendirilmesi
    • Tarafımıza ilettiğiniz açıklama ve görseller (fotoğraf/video) ön incelemeye tabi tutulur.
    • Gerek görüldüğünde, ürünün fiziki olarak incelenmesi için iadesi istenir.
  2. Dijital İade Kargo Makbuzu Gönderimi
    • İade kabul edildiğinde, size e-posta veya tercih ettiğiniz kanal üzerinden dijital iade kargo makbuzu / kargo kodu gönderilir.
    • Ürünü, belirtilen taşıyıcı firmanın şubesine teslim ederek, iade gönderimini gerçekleştirirsiniz.
  3. Gönderi Makbuzu
    • Kargo teslim fişini / makbuzunu mutlaka alınız ve iade süreci tamamen sonuçlanana kadar saklayınız.
    • Gerekli hallerde, iadenin ispatı için bu belge talep edilebilir.
  4. Ambalaj Şartı
    • İade edilecek ürünler, mümkün olduğunca orijinal I Love Poster ambalajı ve koruma materyalleri ile birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
    • I Love Poster ambalajı olmadan, ciddi ambalaj eksikliği veya ürünün taşıma sırasında ek zarar görebileceği şekilde paketleme yapılması halinde, iade talebi reddedilebilir.

5. İadenin Onayı ve Para İadesi

İade edilen ürün, Türkiye’deki depomuza/ofisimize ulaştıktan sonra:

  1. Ürün İncelemesi
    • Ürün; kargo hasarı, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi açısından incelenir.
    • Talep gerekçenizin, işbu Politika’da belirtilen iade kapsamına girip girmediği nihai olarak değerlendirilir.
  2. Onay ve Bildirim
    • İade talebiniz onaylandığında, siparişinizde kayıtlı e-posta adresinize “İade Onayı” bilgilendirmesi gönderilir.
  3. Para İadesi Süresi
    • Bedel iadesi, onay tarihinden itibaren 2–3 iş günü içinde ilgili banka/ödeme kuruluşuna iletilir.
    • Banka ve ödeme kuruluşlarının iç süreçleri gereği, tutarın hesabınıza/ kart ekstresine yansıması ek süre alabilir. Bu süre üzerinde I Love Poster’in doğrudan bir kontrolü bulunmamaktadır.
  4. İade Yöntemi
    • İade bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemi esas alınarak iade edilir (kredi kartına iade, banka kartına iade vb.).
    • Farklı bir ödeme aracına veya farklı kişi hesabına iade yapılmaz.

6. Kargo Ücretleri ve Sorumluluk

  • Kargoda hasar / üretim hatası / yanlış ürün gibi SATICI kaynaklı durumlarda:
    • Ürünün geri gönderimi ve yeniden gönderimi dahil tüm kargo masrafları I Love Poster tarafından karşılanır.
  • İade kapsamına girmeyen sebeplerle ürünün tarafımıza gönderilmesi halinde:
    • Gönderim masrafları ALICI’ya aittir ve ürün, iade/bedel iadesi sürecine dahil edilmez; talep halinde tekrar alıcıya gönderilebilir.

7. Yasal Haklar ve Zorunlu Hükümler

Bu Politika, I Love Poster’in iade ve para iadesi uygulamalarını açıklamak amacıyla hazırlanmış olup;

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
    ve ilgili sair mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Yasal olarak zorunlu olan hallerde, tüketici haklarına ilişkin hükümler aynen uygulanır; I Love Poster, mevzuatın emredici hükümlerine aykırı hiçbir işlem yapmaz.

8. Daha Fazla Bilgi ve İletişim

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili daha detaylı bilgi almak veya özel bir durumunuzu danışmak isterseniz, bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [email protected]
  • Web Sitesi: iloveposter.com
  • Instagram: Resmî I Love Poster hesabı (DM ile)

Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade sürecinin her adımında size destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.